Politika povrata i reklamacija (Return & Refund Policy)

Datum stupanja na snagu: 16.02.2026.
Posljednja izmjena: 16.02.2026.

Ova Politika povrata i reklamacija definiše uslove pod kojima kupac može izvršiti reklamaciju, zamjenu ili povrat proizvoda kupljenih putem web shopa www.zeni-lijek.ba.

ZENI-LIJEK kao apotekarska ustanova postupa u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine, uz posebnu pažnju na sigurnost i higijenske uslove proizvoda.

1. Podaci o prodavcu

Naziv: Apotekarska ustanova "ZENI-LIJEK" Zenica
Adresa: ul. Travnička cesta br. 50, 72000 Zenica, BiH
JIB: 4218052460000
Telefon: 032 461 091
Email: info@zeni-lijek.ba
Web: www.zeni-lijek.ba

2. Reklamacija zbog oštećenja ili pogrešne isporuke

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

oštećenja proizvoda prilikom dostave
pogrešno isporučenog proizvoda (pogrešan artikal ili pogrešna količina)
proizvoda kojem je istekao rok trajanja (izuzetno rijetko, ali moguće)

Kupac je dužan da reklamaciju prijavi što prije, a preporučeno najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, putem:

emaila: info@zeni-lijek.ba
telefona: 032 461 091

Radi bržeg rješavanja reklamacije, kupac treba dostaviti:

broj narudžbe (ako postoji)
opis problema
fotografije proizvoda i ambalaže (ako je moguće)

3. Reklamacija zbog neispravnog proizvoda

Ako kupac smatra da je proizvod neispravan, može podnijeti reklamaciju.

ZENI-LIJEK će, u zavisnosti od vrste proizvoda, izvršiti provjeru i postupiti u skladu sa važećim propisima i pravilima proizvođača.

U slučaju opravdane reklamacije, kupcu se može ponuditi:

zamjena proizvoda
povrat novca
drugi odgovarajući oblik rješenja

4. Povrat proizvoda (apoteka – posebni uslovi)

Zbog prirode apotekarskih proizvoda, sigurnosnih i higijenskih razloga, povrat određenih proizvoda može biti ograničen ili nije moguć.

Posebno se odnosi na:

medicinska sredstva
proizvode za ličnu higijenu
proizvode koji su otpakovani ili korišteni
proizvode koji su skladišteni u nepoznatim uslovima nakon preuzimanja

ZENI-LIJEK ne može prihvatiti povrat proizvoda ako postoji rizik da je proizvod bio izložen nepravilnim uslovima čuvanja (temperatura, vlaga, kontaminacija i sl.).

5. Uslovi za prihvatanje povrata (kada je povrat moguć)

Povrat proizvoda može biti prihvaćen ukoliko su ispunjeni sljedeći uslovi:

proizvod nije korišten
proizvod nije otpakovan (ili je ambalaža neoštećena)
proizvod je u originalnom pakovanju
proizvod nije oštećen
proizvod ima uredan rok trajanja
kupac ima dokaz o kupovini (račun ili potvrdu narudžbe)

6. Postupak povrata i zamjene

Kupac prije slanja proizvoda mora kontaktirati ZENI-LIJEK putem emaila ili telefona radi dogovora o načinu povrata.

Bez prethodne najave i dogovora, pošiljke poslane na adresu apoteke mogu biti odbijene.

7. Povrat novca

U slučaju odobrenog povrata, povrat novca se vrši:

na isti način kako je izvršeno plaćanje (ako je moguće)
ili drugim dogovorenim načinom

Vrijeme obrade povrata zavisi od administrativne procedure i može trajati nekoliko radnih dana.

8. Troškovi povrata

Ako je greška nastala od strane ZENI-LIJEK-a (pogrešan artikal, oštećenje prilikom slanja), troškove povrata snosi ZENI-LIJEK.
Ako kupac želi povrat iz razloga koji nije greška prodavca, troškove povrata snosi kupac (osim ako drugačije nije dogovoreno).

9. Odbijanje reklamacije ili povrata

ZENI-LIJEK može odbiti reklamaciju ili povrat ako:

reklamacija nije podnesena u razumnom roku
proizvod je korišten ili otpakovan
proizvod je oštećen nepravilnim rukovanjem nakon dostave
proizvod ne ispunjava uslove za povrat iz higijenskih i sigurnosnih razloga

10. Kontakt za reklamacije i povrat

Za reklamacije, povrat i dodatne informacije možete nas kontaktirati:

Apotekarska ustanova "ZENI-LIJEK" Zenica
ul. Travnička cesta br. 50, 72000 Zenica, BiH
Tel: 032 461 091
Email: info@zeni-lijek.ba
Web: www.zeni-lijek.ba

11. Izmjene politike povrata

ZENI-LIJEK zadržava pravo izmjene ove Politike povrata i reklamacija u bilo kojem trenutku.
Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objave.